Para configurar preguntas de opción múltiple se debe seleccionar la opción de contenido “Obtener información de usuario”
Luego, de definir la pregunta, se da clic en “Editar”, y en Tipo de Respuesta se selecciona “Opciones Múltiples”
Se define un campo para guardar la respuesta del contacto, y se definen las opciones que se necesitan, cada opción puede contener hasta 20 caracteres.
Se tienen dos opciones adicionales: - Permitir entrada de texto libre, esto permite que el cliente escriba texto de forma libre por si ninguna de las opciones le parece. - Permitir seleccion múltiple, esto permite que se puedan seleccionar dos o más opciones.
La opción Etiqueta en el botón dentro del bot es para mostrar en whatsapp y poder desplegar la lista de opciones. La opción Etiqueta en el botón dentro de la vista web es para mostrar las opciones en formato web si una o más opciones se pasan de 20 caracteres.
Si se requiere que responder sea opcional se deja con texto el campo Etiqueta del botón Saltar, si se requiere la respuesta de forma obligatoria se deja en blanco y se desmarca la casilla Auto Saltar Después.
La casilla Auto Saltar Después, sirve para que la pregunta continue si el contacto no contesta en el tiempo definido o si ha fallado en 3 intentos. Ambos valores se pueden personalizar a necesidad.
Si se necesitan generar acciones posteriores como enviar mensajes, se agregan los pasos en el flujo y se asocia cada respuesta con los pasos que se quieren ejecutar para cada opción(si son diferentes).
Como ejemplo, se muestra como se ven las opciones en canal Webchat.
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