En el menú principal, seleccione la opción Bandeja de Entrada.

Una vez dentro de la sección Bandeja de Entrada, seleccione el chat que desea asignar. Posteriormente, diríjase a la parte superior central de la ventana del chat y haga clic en la opción Asignar conversación.

Se desplegará un listado con todos los usuarios registrados en la plataforma. Como primera opción, tendrá la posibilidad de asignarse la conversación a usted mismo. A continuación, se mostrarán los demás usuarios disponibles para recibir la asignación. Para completar el proceso, haga clic sobre el nombre del usuario al que desea asignar la conversación.

Una vez seleccionado el usuario, podrá observar que el estado de la asignación se actualiza a “Asignado a”, seguido del nombre de la persona asignada. Asimismo, en el listado de chats, en la parte inferior del avatar del cliente, se mostrará una vista en miniatura del agente asignado.