Ingreso a Chatbot Web

En el menú Ajustes, seleccione la pestaña Canales y posteriormente haga clic en Chatbot Web. A continuación, presione el botón Gestionar para acceder a la configuración del chatbot.

En la sección Chatbot Web, cree un nuevo bot haciendo clic en Añadir. En la ventana emergente, ingrese el nombre del bot y luego haga clic en Continuar para proceder con la creación.

En la configuración principal se presentan las siguientes opciones:

Nombre: corresponde al nombre que aparecerá como encabezado visible en el chat web.

Mensaje de bienvenida: permite establecer un flujo que se ejecutará de forma inmediata cuando el cliente abra el chat web.

Sitio web autorizado: se debe especificar el sitio web en el que se mostrará el bot.

Iniciadores de conversación: son botones que aparecerán únicamente la primera vez que el cliente acceda al chat web, y permiten mostrarle opciones directas con las que puede interactuar.

Menú persistente: corresponde a las opciones que se mostrarán de manera permanente en el chat web y con las cuales el cliente podrá interactuar en cualquier momento.

En el botón “Más opciones” se encuentran las siguientes características:

Plantillas: ofrece dos estilos predeterminados para definir la apariencia del chat web.

Color de marca: permite seleccionar el color principal que utilizará el chat web.

Ocultar encabezado del chat web: habilita la opción para no mostrar el encabezado en la interfaz del chat.

Mostrar logo de la empresa: permite incluir el logotipo corporativo como parte de los mensajes de respuesta que recibe el cliente.

Ocultar la barra de escritura de mensajes: deshabilita la escritura libre del cliente, limitando la interacción únicamente a las opciones configuradas.

Una vez finalizada la configuración hacemos clic en Guardar

Al hacer clic en los tres puntos ubicados al final del panel del chat web, se desplegarán las siguientes opciones:

Obtener código: permite copiar el script que debe insertarse en el header de la página web para que el chat web sea visible para el público.

Obtener enlace: permite copiar un enlace que puede abrirse en un navegador para visualizar y realizar pruebas del chat web antes de su publicación.

Nota: Si deseamos obtener una vista más realista de cómo se mostrará el chat web en nuestro sitio antes de publicarlo, podemos utilizar la función Simulador de Bot, ubicada en la sección Herramientas de la plataforma. Esta opción permite visualizar el comportamiento del chat y obtener una mejor apreciación de su apariencia final.